Телефония и унифицированные коммуникации (UC)

+ 38 (044) 394 81 88
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Позвоните нам: (044) 394 81 88 (067) 893 45 45 (050) 688 45 45 (093) 687 45 45

Cisco

Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы. Деятельность компании сосредоточена на пяти основных технологических направлениях:

  • маршрутизация, коммутация и безопасность;
  • решения для совместной работы;
  • виртуализация центров обработки данных и облачные вычисления;
  • видеотехнологии;
  • архитектуры для трансформации бизнеса.

Чистый объем продаж компании в 2012 финансовом году составил 46,1 млрд долларов CША.

Компания была основана в декабре 1984 г. двумя сотрудниками Стэнфордского университета. Штаб­квартиры Cisco расположены в городах Сан-Хосе (Калифорния), Амстердаме (Нидерланды) и Бангалоре (Индия), общая численность сотрудников составляет 65 223 человек. Представительство Cisco в Украине было открыто в 1998 г.

Компания прошла аудит системы управления качеством (QMS – Quality Management System) на соответствие украинскому законодательству, что позволило получить серийные сертификаты соответствия системы УкрСЕПРО на ввозимое оборудование Cisco.

Также компания провела экспертизу решений Cisco на предмет технической и криптографической защиты информации ГСССЗИ и получила более 20 экспертных заключений на свои продукты.

Партнерская сеть Cisco в Украине насчитывает 5 золотых партнеров, 1 партнера со статусом Silver, 23 партнеров со статусом Premier и 81 со статусом Select.

Опираясь на широкую линейку продуктов, Cisco предлагает законченные решения для компаний любого размера в точном соответствии с их бизнес-потребностями. Компании могут внедрять систему унифицированных коммуникаций Cisco в том порядке, в котором им необходимо, сохраняя при этом гибкость и возможность последующей прозрачной миграции на новые функциональные уровни.

Продукты Cisco, обеспечивающие унифицированные коммуникации, используют интеллект, заложенный в интеллектуальной сетевой инфраструктуре, которая была спроектирована для осуществления одновременной передачи любой комбинации голосового, видео и трафика данных через единые каналы связи. Эта инфраструктура обладает способностями к самоорганизации, самозащите и автоподстройке к трафику приложений, а также к перераспределению системных ресурсов с целью максимизации продуктивности сотрудников и предотвращения простоев.

Решения:

  • Cisco UC Manager  – телефонная станция для Cisco IP-телефонии (IP PBX), является программным продуктом, который функционирует на базе сервера модели MCS и управляет соединениями аудио- и видеотелефонии в конвергентной IP-сети. Кластерная архитектура Cisco UC Manager обеспечивает его бесперебойную работу 24 часа в сутки, 365 дней в году. С точки зрения масштабируемости, развертывание Cisco UC Manager может начинаться с количества абонентов, соответствующего требованиям компании с небольшим штатом надомных или мобильных сотрудников, а заканчиваться в соответствии с требованиями крупного распределенного предприятия с 1 миллионом пользователей в более чем 100 филиалах. Cisco UC Manager поддерживает большое количество новых и хорошо известных телефонных сервисов, например ускоренный набор номера; отображение имени звонящего, загруженное из адресной книжки Microsoft Outlook; систему учета телефонных звонков; автоматизированное рабочее место секретаря – консоль секретаря; аудио- и видеоконференции; группы поиска (hunt group); удержание вызова (MOH); различные виды условной и безусловную переадресацию вызова; автоматически обновляемую директорию номеров абонентов; интеграцию с системой CRM; единый корпоративный план нумерации; приложения XML и многое другое.
  • Cisco UC Manager Express, также является телефонной станцией (IP PBX) для Cisco IP-телефонии. Эта модель телефонной станции встроена непосредственно в операционную систему различных моделей маршрутизаторов Cisco ISR (Intergraded Service Router ). Cisco UC Manager Express управляет телефонными звонками, поддерживает типовые телефонные сервисы, а также предлагает дополнительную функциональность, например видеотелефонию, создание очередей вызовов, меню интерактивного голосового авто- информатора, конференц-связь по расписанию, пейджинг, интерком, приложения XML и др. Функци- ональные возможности Cisco UC Manager Express соответствуют потребностям компаний малого бизнеса и филиалов крупных и средних компаний. Максимальное количество поддерживаемых Cisco UC Manager Express абонентов составляет 240.
  • IP-телефоны и программные клиенты системы унифицированных коммуникаций Cisco Наряду с тем, что телефонные станции Cisco обеспечивают взаимодействие с поддерживающими стандарты IP-телефонами третьих производителей, сама Cisco предлагает самый широкий в индустрии модельный ряд IP-телефонов. Предложение Cisco включает IP-телефоны с базовым набором функций, IP-телефоны для менеджеров и топ-менеджеров компании, беспроводные Wi-Fi-телефоны, IP-видеотелефоны, а также программные IP-телефоны и мультимедийные клиенты.
  • Cisco Unified Personal Communicator  – это программный мультимедийный клиент для Cisco UC Manager, функционирующий в виде приложения для рабочего стола компьютера. Обладая дружественным и интуитивно понятным интерфейсом пользователя, Cisco Unified Personal Communicator предоставляет абоненту мгновенный доступ к мощным мультимедийным службам, таким как голосовая и видеосвязь IP; голосовая почта; аудио-, видео-, web-конференции; системы совместной работы; доступ к спискам телефонных номеров с динами- ческим отображением текущего статуса абонента (функциональность Presence). Cisco Unified Personal Communicator создает условия для более эффективного и продуктивного взаимодействия сотрудников, развивает у них привычку к мультимедийным видам связи и обеспечивает распределенные проектные группы необходимым инструментарием, помогающим им организовать более тесную, более продуктивную и одновременно конфиденциальную совместную работу независимо от текущего местоположения каждого из участников проекта.
  • Cisco IP Communicator. Cisco IP Communicator функционирует в окружении операционной системы Microsoft Windows и независимо от того, когда и каким способом (в том числе удаленно) сотрудник компании подключился к корпоративной IP-сети компании, предлагает ему качество голосового соединения и возможности по управлению телефонными звонками, такие же, к которым он привык на настольном IP-телефоне. В частности, доступны функции: пере- адресация звонков, создание конференций, поиск абонента в корпоративном справочнике, доступ к голосовой почте и другое. Возможность удаленного подключения к корпоративной сети в сочетании с развитыми телефонными функциями Cisco IP Communicator обеспечивает постоянную доступность сотрудника независимо от того, где он в настоящий момент находится: в офисе, дома или в команди- ровке.
  • Cisco Unified Presence создает новый функциональный уровень для сетевых приложений и IP‑телефонов. Сервер Cisco Unified Presence помогает пользователям быстрее устанавливать соединения со своими коллегами за счет получения динамически изменяемой информации о текущем статусе присут­ствия абонента в сети и его текущих предпочтениях по способу установления связи. Таким образом, для всех сотрудников компании в реальном времени предоставляется информация о доступности коллег с точки зрения возможности установления с ними телефонного, видео- или другого вида мультимедийного соединения. Это позволяет экономить время на безрезультатных попытках установить соединение, т. е. улучшает продуктивность каждого сотрудника компании.
  • Система унифицированного обмена сообщениями Cisco Unity® интегрирует систему голосовой почты с системой электронной почты, позволяя пользователям прослушивать свои электронные сообщения через телефон, проверять наличие и прослушивать голосовые сообщения через Интернет, отправлять, получать или перенаправлять факсовые сообщения и т. д. Пользователи взаимодействуют с системой наиболее удобным и комфортным для них способом и в конечном счете не пропускают ни одного сообщения (звонка), тем самым становясь более доступными для клиентов компании. Требования по обеспечению высокой степени масштабируемости выводит Cisco Unity® в ранг систем, удовлетворяющих требованиям крупных компаний. Другое решение – Cisco Unity Connection – ориентировано на компании меньшего размера (до 1500 абонентов). Cisco Unity Connection интегрирует голосовую почту с системой электронной почты и обеспечивает возможность просмотра списка голосовых сообщений. И, наконец, решение Cisco Unity Express физически размещается внутри маршрутизатора Cisco и подде- рживает до 250 абонентов. Каждое из этих решений предоставляет функционал автоматического секретаря и возможность интеграции с электронной почтой.
  • Система конференций Cisco Unified MeetingPlace® – еще один пример интеграции различных способов коммуникаций. Она может быть эффективно реализована только на базе IP-технологий. Cisco Unified MeetingPlace® прозрачно интегри- рует голос, видео- и web-конференции и предлагает простые и понятные интерфейсы пользователя для создания и управления удаленными электронными совещаниями, что позволяет уменьшить время принятия решений, снизить расходы на коммуни- кации и командировки, ускорить бизнес-процессы компании; она также может быть использована для обеспечения взаимодействия с клиентами на этапе предварительных согласований комплексных договоров и контрактов. Дополнительно Cisco Unified MeetingPlace® поддерживает интеграцию с календарями Microsoft Outlook и IBM Lotus Notes, позволяя назначать дату и время электронного совещания и приглашать его участников аналогично тому, как это обычно выполняется с помощью этих средств планирования рабочего времени. Решение Cisco Unified MeetingPlace® может быть эффективно использовано в больших компаниях, а также в сетях операторов связи, предлагающих услуги по автоматизации проведения распределенных мультимедийных совещаний.

Полнофункциональное семейство продуктов для создания контакт-центра – Cisco Unified Contact Center – позволяет обеспечить высокий уровень сервиса для каждого клиента компании. Каждое обращение клиента в компанию в соответствии с установленными в компании бизнес-правилами и финансовыми целями перенаправляется сотруднику, который наиболее компетентен в тематике обращения. За счет прозрачной интеграции с CRM и аналогичными информационными системами на экране компьютера оператора контакт-центра одновременно с поступлением звонка всплывает окно с информацией о клиенте.

А благодаря гибкости и возможностям Cisco Unified Mobile Agent в качестве оператора контакт-центра может выступать сотрудник, находящийся дома или даже в командировке. С решениями по автоматизации интерактивного голосового информирования, такими как Cisco Unified Customer Voice Portal и Cisco Unified IP IVR (Interactive Voice Response – интерактивный голосовой ответ), эффективное обслуживание большого количества звонков может быть реализовано в формате сценариев самообслуживания, т. е. без необходимости ответа на звонок оператора контакт-центра. Решения по обеспечению голосового самообслуживания Cisco включают поддержку распознавания и генерации речи и обеспечивают автоматический персонализированный ответ на сложные и комплексные вопросы. Это переводит бизнес- процессы, связанные с обслуживанием клиентов, на новый технологический уровень: заказчики могут оплачивать счета, размещать заказы или отслеживать статус доставки или формирования заказа без привлечения к обслуживанию звонка живого опера- тора контакт-центра.

Дополнительные возможности технологии Voice XML – VXML, применяемой в Cisco Unified Customer Voice Portal, позволяют клиентам получать доступ к содержимому голосовой системы самообслуживания, в том числе и через web-портал, тем самым обеспечивая перенос их опыта, полученного в результате взаимодействия с системами голосового самообслуживания, на другой вид канала электронного взаимодействия. Cisco Unified Customer Interaction Analyzer обладает замечательной функциональностью, которая за счет детализированного анализа каждого обращения клиента в контакт-центр позволяет разработать рекомендации по повышению уровня качества обслуживания, а также по оптимизации процессов, связанных с набором персонала, его подготовкой и обучением, и в конечном счете разработать систему измерения уровня оказываемого клиентам сервиса, опирающуюся на специфику бизнеса компании.

Сайт компании: www.cisco.com

Автор : btamedia

Главное меню

Главная

О компании

Решения

Услуги и аутсорсинг

Производители

Контакты

шаблоны joomla 3

ингибиторы АПФ

repair-time.ru

S5 Box